De Casas y Pisos

Muchas veces firmas una hipoteca variable con un diferencial por ejemplo del 1%, es decir que los intereses que te cobraran son el Euribor mas un 1%, pasado el tiempo el banco se acerca cual ofidio encantador y te dice algo como esto:

“El banco se compromete tanto como tú te comprometas con el banco, si contratas un seguro y una tarjeta podemos dejarte el diferencial en 0,5%.”

Dicho esto, te vas a casa haces números, calculas cuanto gastarás al año en el seguro y la tarjeta y cuanto te ahorrarás con el diferencial de 0,5%, normalmente el ahorro es superior al gasto de forma que regresas al banco y aceptas, firmas aquí, firmas allí y te vas tan contento a tu hipotecada vivienda.

Pasan 6 meses y viene la revisión de tu crédito hipotecario, y todo sigue bien, el

Euribor ha subido pero el diferencial se mantienen por lo que sigues igual de feliz.

Al año, te llega una notificación del banco que dice que es momento de revisar tu hipoteca, y que a partir de la siguiente cuota el diferencial será de 0,75% ….????… mmhhh!!

Te vas a tu banco (perdón a la sucursal del banco, si fuera tu banco no estarías en esta situación), llegas y te encuentras con una dulce niña que atiende a todos los que pasan por allí.

-Tú: Hola, ¿por qué me ha subido el diferencial de la hipoteca?
-Dulce Niña: A ver dime tu DNI… A claro es que no tienes la nómina domiciliada.
-Tú: ¿Qué?, pero que dices, si la nómina está domiciliada desde que firmamos la hipoteca.
-Dulce Niña: Ah, pues debe ser un error, voy a informarlo a la central para que te lo corrijan.
-Tú: Vale pues me llamas para mantenerme informado.
-Dulce Niña: Vale,¡hasta lueegooo!

Pasan dos semanas y  la dulce niña no te llama, de forma que decides llamarla.

-Tú: Hola dulce niña, ¿que a pasado con lo mío?
-Dulce Niña: ¿Lo tuyooo…? … lo tuyo… aah …¡lo tuyo!, sí, mira, que hablé con la central y me dicen que para clientes con tu perfil ese es el diferencial que quedará para este año.
-Tú: ¿Mi perfil?, ¿qué le pasa a mi perfil?, si no he cambiando mi perfil, sigo manteniendo todos los productos contratados hace más de un año, y no he cambiando nada, ¡¡pero qué pasa con ese banco!!.
-Dulce Niña: A yo no sé, solo fue lo que me dijeron en la central.
-Tú: Pero eso no puede ser, estáis incumpliendo los acuerdos.
-Amarga Niña: Mira, que tienes que dar gracias, porque te lo iban a dejar en 1% que es lo que esta firmado en escritura y por intervención nuestra te lo han dejado en 0,75%.
-Tú: Pues nada tendré que hablar con el director de la sucursal.
-Amarga Niña: Pues muy bien, pero él no está hoy.

Pasan otras 2 semanas, un nuevo pago y por fin consigues ver al director.

-Tú: Señor Director, que estoy muy sorprendido con este cambio del diferencial.
-Director: Sí hombre, es que este año el Banco ha decidido ajustar estas cosas.
-Tú: Pero como es posible, si yo sigo manteniendo mis contratos soy buen pagador y no he cambiando “mi perfil”.
-Director: Mira lo que pasa es que la coyuntura económica ha hecho que el banco ajuste a los clientes los diferenciales, porque estos prestamos con diferencial de 0,5% y por el valor del tuyo son prestamos que generan perdidas al banco, y en la actual situación económica el banco no se puede permitir estos prestamos que generen pérdidas.
-Tú: Pero si los bancos nunca pierden, y si fuera así en la primera revisión en la que tenia el 0,5% y que el valor del préstamo era incluso más alto, lo hubieran ajustado, pero hasta la segunda revisión no me han salido con esta historia.
-Director: Sí,  pero es que antes el banco se podía permitir estas pérdidas.
-Tú: ¿Y mis pérdidas? ¿Yo sí me las puedo permitir? Mira Señor Director, necesito que me ayudes con este tema.
-Director: Vamos a ver igual puedo ver si te pueden dejar nuevamente el 0,5%. Estudiare tu caso y llamaeé la central, de todas formas, ¿a ti no te interesaría un seguro para el coche?, hombre es para tener armas para poder decir que estás comprometido.
-Tú: ¡¡¡¡Pero qué dices !!!! ¡si así fue como empezamos! ¡¡Ahora resulta que tengo que pagar más para que el banco me mantenga algo que ya me había dado…!!! ¡¡Pero Director!!
-Director: Vale, vale ya lo hablo yo a ver que podemos hacer.

Y ahí vamos.

Por otro lado, paralelamente me he informado en la AUSBAC, y me han dicho que si no existe una escritura o al menos un contrato privado de los cambios en el diferencial, el banco se puede tomar estas “libertades”.

Y efectivamente en el momento de contratar el seguro y la tarjeta y cambiar el diferencial, salió el tema de elevar esto a escritura, pero claro eso eran más gastos, pero la dulce niña no mencionó ni por error el tal contrato privado.

También es cierto que para este tipo de casos es necesario seguir el conducto habitual para las reclamaciones.

1. Hablar con la dulce niña (Comercial de la Sucursal del banco)
2. Hablar con el director de la sucursal
3. Hablar con el servicio de atención al cliente del Banco
4. Banco de España

Y digo esto último porque en la página del Banco de España puedes rellenar un formulario para consultar este tipo de cosas, igual ellos te pueden ofrecer una solución.

Bueno, como he dicho este tema aún está abierto, de forma que si sucede algo significativo, actualizare esta entrada.

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Esta entrada fue escrita el Viernes, 27 de Febrero de 2009 a las 13:50 y archivada en General. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada a través del feed RSS 2.0. Comentarios y pings no están permitidos en este momento.